Foto: Acuaca
Del tablero al corazón del cliente: mensajes que incomodan, emocionan y exigen cambios.
POR: EL POLIDEPORTIVO
Cartagenad e Indias, D.T. y C.12:11 am.
Cartagena, 4 de septiembre de 2025. En el marco de la Semana de la Experiencia del Cliente, Aguas de Cartagena desplegó una agenda estratégica, participativa y multicanal dirigida a colaboradores, contratistas, líderes comunitarios y usuarios, con el propósito de fortalecer la cultura centrada en el cliente, promover la escucha activa y resaltar el valor de cada interacción en la experiencia del usuario.
Durante esta semana, la empresa desarrolló acciones clave para visibilizar el compromiso institucional con la calidad del servicio y el respeto por sus grupos de interés. Entre las actividades más representativas se destacan:
- Activaciones presenciales en las sedes principales, con espacios de formación, diálogo y retroalimentación para los equipos administrativos y operativos.
- Un Taller Experiencial para Líderes Comunitarios, enfocado en los canales y herramientas digitales disponibles para facilitar trámites, resolver inquietudes y mejorar el acceso a los servicios.
- Jornadas de formación y reflexión con contratistas, orientadas a reforzar su rol como embajadores de la experiencia del cliente.
- Charlas y espacios virtuales centrados en cultura de servicio, innovación, mejora continua y empatía institucional.
- Reconocimientos especiales a colaboradores del área de Atención al Usuario, por su excelencia, vocación de servicio y compromiso con la satisfacción del cliente.
- El tablero interactivo “Comparte lo bueno”, donde los clientes expresaron mensajes de agradecimiento, reconocimiento y afecto al personal que los atiende día a día.
Con estas acciones, Aguas de Cartagena reafirma su compromiso con una gestión humana, cercana y eficiente, reconociendo el trabajo de sus equipos y aliados, y promoviendo una conciencia colectiva sobre el impacto de cada rol en la percepción del cliente. Esta iniciativa fortalece los lazos de confianza con la comunidad y consolida una cultura organizacional basada en el respeto, la mejora continua y la excelencia en el servicio.