Foto: Acuacar
Informe destaca sostenibilidad, eficiencia y transparencia como pilares de la gestión empresarial evaluada
Resultados financieros y operativos garantizan continuidad en servicios públicos de acueducto y alcantarillado
POR: EL POLIDEPORTIVO
Cartagena de Indias, D.T. y C. -06:55 am.
La Auditoría Externa de Gestión y Resultados de la vigencia 2025, realizada por Sáenz Auditores Consultores S.A.S., concluyó que Aguas de Cartagena S.A. E.S.P. demuestra una gestión alineada con los principios de sostenibilidad, eficiencia y transparencia. El informe respalda la solidez financiera y organizacional de la empresa, así como la estabilidad en la prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado.
El concepto se expide en cumplimiento del artículo 51 de la Ley 142 de 1994, modificado por la Ley 689 de 2001, y bajo la metodología definida por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en las resoluciones 12295 de 2006 y 2017. Para su emisión se tuvo en cuenta la evaluación de la gestión del prestador, la información reportada al Sistema Único de Información (SUI) y el análisis de los aspectos financieros, técnicos, comerciales, organizacionales y de control aplicables.
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Viabilidad financiera garantiza cumplimiento de obligaciones y continuidad en prestación de servicios
Con base en los estados financieros dictaminados por el Revisor Fiscal, la empresa presenta una situación estable que le permite atender sus compromisos de corto plazo. Los resultados reflejan una adecuada gestión de los recursos disponibles y no evidencian situaciones que afecten de manera relevante la continuidad en la prestación de los servicios durante el período evaluado.
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Gestión comercial integral asegura trazabilidad, confiabilidad y satisfacción de los usuarios atendidos
La compañía mantiene procesos estandarizados en facturación, recaudo y atención al usuario, con canales accesibles para solicitudes, peticiones, quejas y reclamos. Los resultados de la encuesta de satisfacción reflejan percepción positiva de los usuarios frente al servicio recibido.
En cuanto a la arquitectura organizacional, la empresa cuenta con una estructura definida, con áreas y responsabilidades claramente establecidas, que apoyan la prestación de los servicios. Durante la vigencia 2025 no se presentaron cambios estatutarios ni modificaciones en la estructura jurídica.
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Respecto al sistema de control interno y gestión de riesgos, Aguas de Cartagena mantiene actualizada su Matriz de Riesgos Corporativa, que permite identificar, evaluar y gestionar riesgos operacionales, financieros, legales, tecnológicos, ambientales y reputacionales. Además, implementa el SAGRILAFT, sistema para prevenir riesgos asociados al lavado de activos y financiación del terrorismo, y el Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE), orientado a promover la integridad y la prevención de la corrupción.
En el componente técnico, la empresa desarrolla acciones permanentes para la operación y mantenimiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado, garantizando la continuidad del servicio, la calidad del agua suministrada y el estado de la infraestructura. Se ejecutaron actividades de control de pérdidas de agua y fortalecimiento del uso eficiente del recurso, como parte de las estrategias de mejoramiento.
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La auditoría concluyó que Aguas de Cartagena demuestra una gestión alineada con sostenibilidad, eficiencia y transparencia, respaldada por una estructura organizacional sólida y un desempeño financiero estable. Se evidencian indicadores favorables en la prestación del servicio, tanto en sus componentes operativos como comerciales, junto con la implementación de estrategias orientadas a garantizar la continuidad y eficiencia del sistema.